| |

Как чат-боты экономят время менеджеров: 5 задач для автоматизации

ОтAlexei

Менеджер тратит 73% рабочего времени на задачи, которые может выполнить ИИ. Мы проанализировали 100 000+ диалогов в мессенджерах и выявили пять типов задач, где чат-боты работают эффективнее людей. С конкретными цифрами и примерами.

Почему менеджеры перегружены

Анатомия рабочего дня менеджера по продажам

Типичный день менеджера в B2C-компании:

Активность Время Доля дня
Ответы на типовые вопросы 3.5 часа 44%
Переключение между мессенджерами 1.2 часа 15%
Поиск информации (цены, наличие) 1.1 часа 14%
Внесение данных в CRM 0.8 часа 10%
Собственно продажи 1.4 часа 17%

Только 17% времени — на то, что приносит деньги.

Остальные 83% — рутина, которую можно автоматизировать.

Задача 1: Мгновенные ответы на FAQ

Масштаб проблемы

По нашим данным, 67% всех входящих сообщений — это вопросы, ответы на которые есть в прайсе, на сайте или в базе знаний:

  • «Сколько стоит…?» — 23%
  • «Есть ли в наличии…?» — 18%
  • «Как заказать / оплатить / доставить?» — 14%
  • «Работаете ли вы сегодня?» — 7%
  • «Где вы находитесь?» — 5%

Почему менеджеры не справляются

  • Печатают медленнее бота (60 слов/мин vs мгновенно)
  • Отвлекаются на другие задачи
  • Забывают актуальные цены и условия
  • Устают к концу дня — качество ответов падает

Как работает ChatSense

ИИ обучается на вашей базе знаний и отвечает мгновенно:

Клиент: Привет, сколько стоит доставка до Химок?

ChatSense: Здравствуйте! Доставка до Химок — 450 ₽, при заказе от 5 000 ₽ — бесплатно. Доставляем на следующий день после заказа. Что хотели бы заказать?

Автоматизация мессенджеров с чат-ботом
Автоматизация мессенджеров с чат-ботом

Результаты

Метрика Менеджер ChatSense
Время ответа на FAQ 8-15 минут 2-3 секунды
Точность информации 89% 99%
Ответов в час 15-20 Не ограничено
Качество в 23:00 Не работает 100%

Задача 2: Первичная квалификация лидов

Масштаб проблемы

Не все обращения превращаются в продажи. По статистике:

  • 40% — «просто спросить», не планируют покупку
  • 25% — не подходят по бюджету
  • 15% — не в вашем регионе
  • 20% — потенциальные покупатели

Менеджер тратит одинаковое время на всех. А должен фокусироваться на 20% готовых к покупке.

Как работает ChatSense

Бот собирает квалификационные данные естественно, в ходе диалога:

Клиент: Интересует ремонт квартиры

ChatSense: Отлично! Подскажите, какая площадь квартиры?

Клиент: 65 квадратов

ChatSense: Хороший метраж! А какой ремонт планируете — косметический или капитальный?

Клиент: Капитальный, с перепланировкой

ChatSense: Понял! Капитальный ремонт 65 м² с перепланировкой — от 1.2 млн ₽. Когда планируете начать работы?

Клиент: В следующем месяце

ChatSense: Отлично, это срочный проект! Сейчас подключу нашего прораба Сергея — он приедет на замер и составит точную смету. Сергей, новый клиент на капремонт!

Менеджер получает лид с данными: 65 м², капремонт, перепланировка, срок — месяц, бюджет от 1.2 млн. Скоринг: горячий.

Модель скоринга ChatSense

Критерий Баллы
Указан конкретный срок +30
Бюджет соответствует услуге +25
Задаёт уточняющие вопросы +20
Регион обслуживания +15
Оставил контактные данные +10

Лиды с баллом 70+ передаются менеджеру немедленно. Остальные получают автоматические материалы и follow-up.

Задача 3: Запись на консультации и услуги

Масштаб проблемы

Запись клиента — это минимум 5-7 сообщений туда-сюда:

  1. Клиент спрашивает о записи
  2. Менеджер уточняет услугу
  3. Предлагает время
  4. Клиент выбирает другое
  5. Согласование
  6. Подтверждение
  7. Напоминание

В салонах красоты, медцентрах, автосервисах на это уходит до 40% рабочего времени администратора.

Как работает ChatSense

Интеграция с календарём и CRM позволяет записывать клиентов автоматически:

Клиент: Хочу записаться на маникюр

ChatSense: С удовольствием запишу! Какой маникюр предпочитаете — классический, аппаратный или комбинированный?

Клиент: Комбинированный с покрытием

ChatSense: Отлично! Комбинированный маникюр с гель-лаком — 2 500 ₽, занимает 1.5 часа. На какой день удобно?

Клиент: На субботу

ChatSense: В субботу есть окна: 10:00, 14:30 и 17:00. Какое время удобнее?

Клиент: 14:30

ChatSense: Записала вас на субботу, 15 марта, 14:30. Мастер — Анна. Адрес: ул. Ленина, 45. За день до визита пришлю напоминание. До встречи!

Результаты автоматизации записи

Метрика До После
Время на одну запись 8 минут 2 минуты
Записей в день 25-30 60-80
No-show (не пришли) 18% 7%
Записи в нерабочее время 0 35%

Снижение no-show на 11% — за счёт автоматических напоминаний за день и за 2 часа до визита.

Задача 4: Обработка заказов и статусы

Масштаб проблемы

После оформления заказа клиенты спрашивают:

  • «Когда доставка?» — 34% обращений
  • «Где мой заказ?» — 28%
  • «Можно изменить адрес?» — 12%
  • «Хочу отменить/вернуть» — 8%

Это 82% обращений после покупки — и все они решаются без участия человека.

Как работает ChatSense

Интеграция с системой учёта (1С, МойСклад, CRM) позволяет отвечать в реальном времени:

Клиент: Где мой заказ 45678?

ChatSense: Ваш заказ №45678 передан в доставку сегодня в 09:15. Курьер приедет с 14:00 до 18:00. Телефон курьера: +7 999 123-45-67. Позвонит за 30 минут до приезда.

Клиент: Можно перенести доставку на завтра?

ChatSense: Конечно! Перенёс доставку на завтра, 16 марта. Удобный интервал — с 10:00 до 14:00 или с 14:00 до 18:00?

Клиент: С 10 до 14

ChatSense: Готово! Доставка 16 марта с 10:00 до 14:00. Курьер позвонит заранее.

Результаты

  • Время ответа на статус заказа: с 12 мин до 3 сек
  • Нагрузка на поддержку: -67%
  • Удовлетворённость клиентов (CSAT): +12 пунктов

Задача 5: Follow-up и возврат клиентов

Масштаб проблемы

Статистика по воронке продаж:

  • 100 обращений → 30 квалифицированных лидов → 8 покупок
  • 22 лида «потерялись»: не дозвонились, «подумаю», забыли

Менеджеры делают 1-2 попытки follow-up и сдаются. По данным исследований, 80% продаж происходят после 5+ касаний.

Как работает ChatSense

Автоматические цепочки сообщений с персонализацией:

День 1 (после первого контакта):

Михаил, добрый день! Вчера вы интересовались диваном «Милан». Остались вопросы? Могу помочь с выбором или прислать фото в интерьере.

День 3 (если нет ответа):

Михаил, напоминаю о диване «Милан» за 47 900 ₽. Сейчас есть акция — бесплатная доставка при заказе до пятницы. Оформить?

День 7 (финальное предложение):

Михаил, последняя возможность! Диван «Милан» со скидкой 10% — 43 110 ₽. Предложение действует до конца дня. Если интересно — напишите «да», оформлю заказ.

Результаты follow-up автоматизации

Метрика Вручную ChatSense
Лидов с follow-up 34% 100%
Среднее количество касаний 1.8 5.2
Конверсия «подумаю» → покупка 4% 17%
Возврат «спящих» клиентов 2% 11%

Сводная экономика автоматизации

Расчёт для компании со 100 обращениями в день

Задача Экономия времени В деньгах (при ставке 400 ₽/час)
FAQ (67% обращений) 2.8 часа/день 24 640 ₽/мес
Квалификация 1.5 часа/день 13 200 ₽/мес
Запись 1.2 часа/день 10 560 ₽/мес
Статусы заказов 0.8 часа/день 7 040 ₽/мес
Follow-up 1.0 час/день 8 800 ₽/мес
Итого экономия 7.3 часа/день 64 240 ₽/мес

Плюс дополнительная выручка:

  • +75% конверсия за счёт мгновенных ответов
  • +17% возврат «думающих» клиентов
  • +35% заказов из нерабочего времени

Как внедрить ChatSense

  1. Аудит: Анализируем ваши переписки, выявляем топ-20 вопросов
  2. Настройка: Подключаем мессенджеры, обучаем бота на вашей базе знаний
  3. Тестирование: 1-2 недели в режиме «ассистента» — бот предлагает ответы, менеджер подтверждает
  4. Запуск: Автоматические ответы на 67%+ обращений

Узнать стоимость для вашего бизнеса →

Похожие записи