Как Amazon автоматизировал создание описаний товаров с помощью LLM

Крупные языковые модели (LLM) меняют подход к созданию и оптимизации товарных карточек на Amazon. Технология позволяет генерировать более информативные и эффективные описания продуктов, что выгодно как покупателям, так и продавцам.

Проблемы традиционного подхода

Создание качественных описаний товаров в больших масштабах всегда было сложной задачей. Продавцам необходимо предоставлять исчерпывающую информацию, которая помогает покупателям принимать обоснованные решения о покупке, одновременно оптимизируя контент для поисковых систем. Традиционные методы часто приводят к нестабильному качеству, неполной информации или шаблонным описаниям, которые не выделяют уникальные особенности продукта.

Как LLM улучшают товарные карточки

Подход Amazon использует тонко настроенные языковые модели, специально обученные на каталоге продуктов компании и данных о поведении покупателей. Эти модели способны:

• Генерировать детальные описания товаров на основе ключевых атрибутов
• Выделять уникальные преимущества и отличительные особенности
• Обеспечивать единообразие в рамках схожих товарных категорий
• Оптимизировать под релевантные поисковые запросы, сохраняя естественность языка
• Адаптировать тон и стиль в зависимости от категории товара и целевой аудитории

Техническая реализация

Система обрабатывает атрибуты товаров, изображения и существующие отзывы покупателей для создания контекстно подходящих описаний. Компания разработала специализированные модели для различных товарных категорий, каждая из которых обучена понимать специфическую терминологию, особенности и проблемы покупателей, релевантные для данной категории.

Контроль качества и человеческий надзор

Хотя LLM генерируют первоначальный контент, компания сохраняет строгие процессы контроля качества. Человеческие рецензенты оценивают сгенерированные карточки товаров на предмет точности, полноты и соответствия бренду. Этот гибридный подход сочетает масштабируемость ИИ с нюансированным пониманием человеческих экспертов.

Интересно наблюдать, как Amazon систематизирует процесс, который раньше был скорее искусством, чем наукой. Гибридный подход с человеческим контролем показывает, что компания понимает ограничения текущего поколения LLM — они хороши в генерации текста, но не всегда в понимании контекста и тонкостей бренда. Особенно важно, что они обучают модели на собственных данных каталога, что должно снижать количество галлюцинаций.

Результаты и влияние

Ранние реализации показывают значительные улучшения ключевых метрик:

• Повышенные конверсии для товаров с улучшенными описаниями
• Более высокие оценки удовлетворенности клиентов
• Сокращенное время выхода на рынок для новых продуктов
• Более стабильное качество информации по всему каталогу

Перспективы развития

Компания продолжает совершенствовать свои модели и расширять их возможности. Будущие разработки включают:

• Мультимодальные модели, которые более эффективно используют изображения товаров
• Оптимизацию в реальном времени на основе данных о вовлеченности клиентов
• Расширенную персонализацию для различных сегментов клиентов
• Улучшенную обработку сложных товарных категорий с техническими спецификациями

Интеграция LLM в рабочий процесс создания товарных карточек представляет собой значительный шаг вперед в обслуживании как продавцов, так и покупателей. Автоматизируя создание высококачественных описаний товаров при сохранении точности и стандартов бренда, Amazon упрощает для продавцов эффективное представление своих продуктов и помогает покупателям принимать более обоснованные решения о покупке.

Сообщает Amazon Science.