| |

Голосовые роботы для продаж: мифы и реальность в 2026 году

ОтAlexei

«Роботы отпугивают клиентов», «Люди сразу бросают трубку», «Это для спама, а не для продаж» — такие возражения мы слышим на каждой второй встрече. И понимаем: рынок испорчен дешёвыми автодозвонщиками, которые действительно раздражают.

Но современные голосовые ИИ-агенты — это совсем другая технология. Давайте разберём главные мифы и покажем реальные цифры.

Миф 1: «Клиенты сразу понимают, что говорят с роботом, и бросают трубку»

Реальность

По данным наших проектов с DealAI, 73% клиентов не определяют робота в первые 30 секунд разговора. А именно эти 30 секунд критичны для квалификации лида.

Почему так происходит:

  • Синтез речи нового поколения. Модели типа ElevenLabs и Azure Neural TTS генерируют речь, неотличимую от человеческой. С интонациями, паузами, «эканьем»
  • Контекстные ответы. ИИ не читает скрипт — он понимает, что говорит клиент, и отвечает по существу
  • Эмоциональный интеллект. Система определяет тон клиента и адаптирует свой: более формальный для серьёзных, более дружелюбный для расслабленных

Статистика по проектам DealAI

Метрика Значение
Средняя длительность разговора 2 мин 47 сек
Доля разговоров > 1 минуты 68%
Доля клиентов, дослушавших до конца 54%
Конверсия в целевое действие 12-18%

Для сравнения: средняя длительность холодного звонка живого менеджера — 1 мин 12 сек (данные Gong.io). Люди тоже бросают трубку.

Миф 2: «Робот не может отработать возражения»

Реальность

Современные LLM (Claude, GPT-4) обучены на миллионах диалогов продаж. Они знают больше техник работы с возражениями, чем средний менеджер.

Пример диалога DealAI:

Клиент: Мне это не интересно, у нас уже есть поставщик.

DealAI: Понимаю, менять проверенного партнёра — всегда риск. Скажите, а если бы новый поставщик предложил те же условия плюс бесплатную доставку и отсрочку 45 дней — это было бы интересно хотя бы для сравнения?

Клиент: Ну, в принципе, можно посмотреть…

DealAI: Отлично! Тогда давайте я отправлю вам коммерческое на WhatsApp — там будут все условия. Посмотрите в удобное время, без обязательств. Какой номер лучше использовать — этот, на который звоню?

Система знает 50+ техник работы с возражениями и выбирает подходящую в зависимости от контекста разговора.

Миф 3: «Это дорого и сложно внедрить»

Реальность

Сравним экономику:

Штатный менеджер по холодным звонкам:

  • Зарплата: 80 000 ₽/мес
  • Налоги и взносы: 24 000 ₽/мес
  • Рабочее место, телефония: 15 000 ₽/мес
  • Обучение, контроль: 10 000 ₽/мес
  • Итого: ~130 000 ₽/мес
  • Звонков в день: 50-80
  • Результативных разговоров: 15-20

DealAI:

  • Подписка: от 50 000 ₽/мес
  • Звонков в день: до 10 000
  • Результативных разговоров: 3 000-5 000
  • Работает 24/7 без больничных и отпусков

Стоимость одного результативного разговора:

  • Менеджер: 130 000 ₽ ÷ 400 = 325 ₽
  • DealAI: 50 000 ₽ ÷ 80 000 = 0.63 ₽

Разница в 500 раз.

Миф 4: «Клиенты жалуются на робозвонки»

Реальность

Жалуются на спам. На релевантные предложения — не жалуются.

Ключевое отличие DealAI от «обзвонщиков»:

  • Качественная база. Звоним только тем, кто потенциально заинтересован (заявки с сайта, участники вебинаров, подписчики)
  • Персонализация. «Здравствуйте, Михаил! Вы оставляли заявку на расчёт кухни на нашем сайте…» — не «Добрый день! Предлагаем уникальное предложение!»
  • Уважение к времени. Если клиент занят — договариваемся о перезвоне. Если не интересно — благодарим и не звоним повторно
  • Соответствие ФЗ-152. Полная запись разговоров, возможность отказа от звонков

Наш показатель жалоб: 0.02% (2 жалобы на 10 000 звонков). Для сравнения, у колл-центров с живыми операторами — 0.1-0.3%.

Миф 5: «Робот подходит только для простых скриптов»

Реальность

DealAI ведёт сложные B2B-переговоры:

  • Квалификация лида: выясняет бюджет, сроки, ЛПР, текущего поставщика
  • Презентация: рассказывает о продукте, адаптируя под потребности клиента
  • Работа с возражениями: «дорого», «не сейчас», «уже есть поставщик», «отправьте на почту»
  • Назначение встречи: согласовывает дату и время с менеджером в реальном времени
  • Отправка материалов: КП, презентации, ссылки — в WhatsApp или на email

Примеры отраслей, где DealAI работает:

Отрасль Задача Конверсия
Недвижимость Квалификация входящих заявок 23%
Автодилеры Приглашение на тест-драйв 18%
B2B услуги Назначение встречи с ЛПР 14%
Онлайн-образование Запись на пробный урок 31%
Финансы Квалификация заявок на кредит 27%

Когда голосовой робот НЕ подходит

Честно скажем — не всем:

  • Очень маленький объём. Если у вас 20 звонков в день — проще нанять человека
  • Премиум-сегмент. Клиенты Rolls-Royce ожидают персонального менеджера с первого контакта
  • Сложные технические продажи. Если нужна часовая консультация инженера — робот не справится
  • Отсутствие базы. Холодный обзвон «по справочнику» не работает ни у людей, ни у роботов

Как попробовать без риска

Мы предлагаем пилот на 1000 звонков бесплатно. Вы предоставляете базу и скрипт — мы настраиваем робота и показываем результаты.

Если конверсия вас устроит — обсуждаем полноценное внедрение. Если нет — вы ничего не теряете, кроме часа на встречу.

Запросить бесплатный пилот →

Похожие записи