Как речевая аналитика увеличивает конверсию продаж на 25-40%
Каждый звонок — это потенциальная сделка или потерянный клиент. Но как понять, что именно происходит в тысячах разговоров ваших менеджеров? Ручной мониторинг 1000 звонков занимает 500+ человеко-часов в месяц. Речевая аналитика сокращает это время до минут — и находит инсайты, которые человек просто не заметит.
Почему компании теряют до 30% потенциальных клиентов
Исследование Harvard Business Review показало: 67% клиентов отказываются от покупки из-за плохого опыта общения с менеджером. При этом большинство руководителей уверены, что их команда работает хорошо — потому что слышат только отобранные «образцовые» звонки.
Вот что мы находим при первом аудите звонков у новых клиентов:
- 23% звонков — менеджер не выявляет потребность клиента
- 41% звонков — пропущена работа с возражениями
- 35% звонков — нет чёткого призыва к действию
- 18% звонков — менеджер перебивает клиента 5+ раз
Эти проблемы невидимы для руководителя, который физически не может прослушать все звонки. Но каждая из них — это потерянные деньги.
Как работает речевая аналитика: технология за простым интерфейсом
CallSense анализирует 100% звонков в реальном времени, используя несколько слоёв AI:
1. Распознавание речи (ASR)
Точность 97%+ для русского языка, включая отраслевую терминологию. Система различает голоса собеседников и корректно расшифровывает даже «наложения» речи.
2. Семантический анализ (NLU)
Модель понимает контекст разговора: определяет тему, выявляет намерения клиента, фиксирует ключевые моменты (называние цены, работа с возражением, договорённость о следующем шаге).
3. Эмоциональный анализ
Определяет эмоциональный тон: раздражение, заинтересованность, сомнение, удовлетворённость. Позволяет находить звонки, где клиент был близок к покупке, но менеджер «слил» сделку.
4. Автоматический скоринг
Каждый звонок получает оценку по настраиваемым критериям: соблюдение скрипта, качество выявления потребности, работа с возражениями, завершение сделки.
Реальные метрики: что получают наши клиенты
| Метрика | До внедрения | Через 3 месяца | Рост |
|---|---|---|---|
| Конверсия звонка в сделку | 8% | 11.2% | +40% |
| Средний чек | 47 000 ₽ | 58 000 ₽ | +23% |
| Время на контроль качества | 120 ч/мес | 8 ч/мес | -93% |
| Удовлетворённость клиентов (NPS) | +12 | +34 | +22 п.п. |
Данные усреднены по клиентам CallSense в сегменте B2B продаж за 2024-2025 гг.
5 способов увеличить конверсию с помощью речевой аналитики
1. Найдите паттерны успешных продаж
Выгрузите топ-20 звонков, закончившихся сделкой. CallSense покажет общие элементы: какие фразы используют лучшие менеджеры, как они отвечают на возражения, сколько времени тратят на выявление потребности. Используйте это для обучения всей команды.
2. Автоматизируйте контроль скриптов
Настройте чек-лист обязательных элементов разговора. Система сама отметит, какие пункты менеджер пропустил: приветствие по стандарту, выявление бюджета, предложение дополнительных услуг, фиксация договорённостей.
3. Ловите «красные флаги» в реальном времени
Получайте уведомления, когда разговор идёт не по плану: клиент раздражён, менеджер называет цену раньше выявления потребности, звонок длится дольше 20 минут без результата. Руководитель может подключиться и спасти сделку.
4. Персонализируйте обучение
Каждый менеджер получает индивидуальный отчёт со своими зонами роста. Не «все должны лучше работать с возражениями», а «Иван, в 67% звонков ты пропускаешь возражение о цене — вот 3 примера, как это делают лучшие».
5. Измеряйте эффект от изменений
Внедрили новый скрипт? Провели тренинг? CallSense покажет, как это повлияло на метрики. A/B тестирование скриптов становится простым: половина команды использует версию A, половина — версию B. Через неделю видно, что работает лучше.
Окупаемость: расчёт для вашей компании
Допустим, у вас 10 менеджеров, каждый делает 50 звонков в день. Конверсия — 8%, средний чек — 50 000 ₽.
Текущие продажи: 10 × 50 × 22 дня × 8% × 50 000 = 44 000 000 ₽/мес
После роста конверсии на 25%: 10 × 50 × 22 дня × 10% × 50 000 = 55 000 000 ₽/мес
Дополнительная выручка: 11 000 000 ₽/мес
Стоимость CallSense для такой команды — от 150 000 ₽/мес. ROI = 7300%.
С чего начать
Мы предлагаем бесплатный пилот на 2 недели: подключаем систему к вашей телефонии, анализируем первые 1000 звонков, показываем конкретные точки роста для вашей команды.
Узнайте, сколько денег теряет ваш отдел продаж прямо сейчас — и как это исправить за 2 недели.
